viravira.co ofrece su calidad de servicio a través de contratos legales (acuerdo de condiciones de uso, acuerdo de venta a distancia y acuerdo de transferencia de dinero), condiciones penales, función de comentarios y puntuación y normas de servicio para propietarios de barcos. Las normas de servicio para propietarios de barcos son sugerencias y no están sujetas a ninguna sanción legal o penal. Sin embargo, tenga en cuenta que si compromete estos estándares, esto afectará negativamente a los comentarios de los usuarios y al número de solicitudes de reserva que recibirá en el futuro.

1. Proceso de incorporación

Precisión e integridad de la información

Como propietario de un barco, cuando se haga socio de viravira.co, debe rellenar su perfil y la información del barco. La información de su perfil debe rellenarse en nombre de la persona o entidad jurídica que tiene los derechos de explotación exclusivos de la embarcación. Además de la información del perfil, debe introducir las especificaciones técnicas de los barcos que publicará en viravira.co y subir sus fotos. Proporcionar la mayor cantidad posible de información sobre el barco facilitará el proceso de toma de decisiones de los huéspedes y evitará posibles conflictos. Como propietario del barco, es responsable de la exactitud de la información proporcionada.

Documentos de verificación y acuerdo

Durante el proceso de verificación del barco, viravira.co exige algunos documentos a los propietarios del barco, como la póliza de seguro del barco. Estos documentos deben presentarse antes de recibir la reserva. Además, debe haber firmado el acuerdo de transferencia de dinero para poder transferirle la cuota de reserva.

Mantener actualizada la información de disponibilidad, perfil y anuncio

En caso de cambios en los detalles del perfil y del anuncio, debe actualizar esta información a través de su cuenta o informar al equipo de vendedores. Si la información del anuncio y del perfil no está actualizada, puede que haya problemas durante el proceso de reserva.

Mantener los calendarios de los anuncios actualizados es importante para un proceso de reserva sencillo. Para las ventas realizadas fuera de la plataforma, las fechas correspondientes deben estar cerradas en el calendario. De lo contrario, se puede realizar más de una reserva en el mismo intervalo de fechas y se pueden aplicar sanciones penales. Si recibe una solicitud de reserva para las fechas disponibles en el calendario pero la rechaza, su puntuación de vendedor calculada por viravira.co disminuirá y pasará a ocupar un lugar más bajo en los resultados de la búsqueda

Política de precios y precios actualizados

viravira.co no le permite cambiar el precio de una solicitud de reserva que se ha recibido. Los precios actuales son muy importantes para la confianza y la experiencia del cliente. Por lo tanto, viravira.co le recomienda que mantenga sus precios actualizados. Gracias al módulo de precios flexible de viravira.co, puede introducir los precios de temporada y separar los precios de temporada alta y baja. Para aceptar las solicitudes de reserva anticipada, los precios de la temporada siguiente deben introducirse en el sistema lo antes posible. viravira.co reconoce que todos los precios de lista y otros componentes de los precios están actualizados

viravira.co recomienda a los propietarios de barcos que examinen los precios de barcos similares en la plataforma para determinar sus precios. Además, después de cada reserva, los huéspedes evalúan a los propietarios del barco según 4 criterios diferentes. Uno de estos criterios es la relación precio/rendimiento. Si obtiene una puntuación baja en este criterio, puede considerar la posibilidad de revisar su precio

2. Proceso de reserva

Respuestas puntuales a las solicitudes y los mensajes

Es importante que responda rápidamente a las solicitudes y mensajes de los huéspedes entrantes en términos de satisfacción del cliente y de una puntuación alta como comerciante miembro. viravira.co recomienda que responda a las solicitudes y mensajes de los huéspedes, preferiblemente en un plazo de 1 hora. El tiempo de respuesta no debe superar las 24 horas en ningún caso. Si responde rápidamente a las solicitudes y los mensajes, garantizará la confianza en sus huéspedes y aumentará su probabilidad de obtener una valoración alta por parte de los usuarios.

Evitar cancelaciones

viravira.co recomienda que el propietario del barco no cancele una reserva confirmada, excepto por motivos de fuerza mayor. No olvide que su huésped se encontrará en una situación difícil en caso de una posible cancelación. Es posible que su huésped tenga que asumir ciertos gastos relacionados con las reservas de vuelo, hotel y traslado antes del viaje y que incurra en pérdidas financieras debido a posibles cancelaciones

En caso de 2 o más cancelaciones en la misma temporada se aplicarán penalizaciones. Para más información, puedes visitar la sección Condiciones Penales .

3. Proceso previo al registro

Primera llamada telefónica con el huésped

Al final del período de cancelación gratuita, la información de contacto del huésped y del propietario del barco se comparten mutuamente. Llamar a su huésped después de compartir la información de contacto le ayudará a dejar una buena impresión en su huésped antes del viaje.

Prioridad en la comunicación

Si su huésped contacta con usted después de compartir la información de contacto, darle una respuesta rápida le permitirá dejar una buena primera impresión. Se recomienda que los huéspedes que hayan hecho una reserva tengan prioridad en cuanto a la comunicación. Preferiblemente, en esas comunicaciones, durante el horario laboral, debe ponerse en contacto con su huésped a más tardar 1 hora después del contacto inicial.

Información de ubicación y transporte

Su huésped puede solicitar información y ayuda sobre la ubicación del barco y cómo llegar a este lugar antes del viaje. Aunque su huésped no plantee esta cuestión, se recomienda que pregunte si está pidiendo ayuda. Para solicitar el transporte, puede ayudar a su huésped de forma gratuita o proporcionarle un servicio adicional. Especialmente para los huéspedes del extranjero, le recomendamos que sea más sensible con respecto a las cuestiones relacionadas con el transporte

Plan de rutas y cruceros

Antes del viaje, se recomienda que llame a su huésped para informarle sobre las alternativas de ruta y conocer las preferencias de ruta del huésped. Hablar de la ruta y el plan del crucero durante el check-in por primera vez o insistir en una ruta determinada generará insatisfacción y desconfianza entre los huéspedes. Es importante que se acuerde este tema antes de la entrada. Durante el viaje, debe figurar información en un mapa sobre las zonas que visitará al día siguiente, cuánto tiempo pasará allí, dónde se servirá la comida y la cena, qué tipo de actividades se pueden realizar en los lugares adonde ir, dónde fondear por la noche. En caso de que se acuerde un cambio en la ruta y el plan de crucero debido a las condiciones meteorológicas u otros motivos, se debe informar a los huéspedes con detalle y explicar de forma transparente los motivos de este cambio

Información sobre opciones de comida

Antes de viajar, se recomienda que contacte con su huésped y le informe sobre las opciones de preparación y suministro de alimentos. Su arrendatario puede pedirle que le suministre las provisiones de comida. Si ofrece este tipo de servicio, debería compartir la lista de alimentos recomendados con su huésped y hacer la compra teniendo en cuenta los comentarios recibidos, si los hubiera. Al preparar la lista de alimentos, se recomienda no añadir a la lista los productos y artículos innecesarios que se van a utilizar durante el viaje, como productos de higiene, consumibles y especias. El coste de estos productos debería estar incluido en el precio del alquiler. Además, la información de que el coste del suministro de alimentos a la tripulación debe ser asumido por los huéspedes debe compartirse, especialmente con los que alquilan por primera vez

Información sobre extras

Antes del viaje, debe proporcionarse información sobre los extras obligatorios y opcionales y hacer los preparativos necesarios según las preferencias de los huéspedes. Los extras obligatorios deberían añadirse al precio de lista siempre que sea posible para garantizar la transparencia de los precios.

Condiciones especiales (mascotas, menú vegetariano, etc.)

Antes del viaje, le recomendamos que pregunte a sus huéspedes si tienen alguna necesidad o sensibilidad especial. Algunos de sus huéspedes pueden solicitar un menú vegetariano o, si usted ofrece ese servicio, puede que quieran ir al barco con su mascota. Además, algunos de sus huéspedes pueden marearse o ser alérgicos a ciertas cosas. Prestar atención a esas sensibilidades es muy importante para la satisfacción del cliente y se reflejará positivamente en los comentarios de los usuarios

4. Proceso de servicio

Informe del capitán

Durante el registro, los huéspedes deben reunirse en una de las zonas comunes del barco y el capitán debe presentarles a la tripulación, explicarles los procedimientos básicos de seguridad y qué hacer en caso de emergencia, proporcionarles información sobre la ruta y otros temas importantes e introducir el barco. El capitán debe proporcionar la información necesaria, que incluye, entre otros, el uso del equipo para deportes acuáticos, el tabaquismo, la política especial del yate para niños, las leyes o restricciones locales del país o las regiones que se van a visitar durante el viaje y el uso o los cargos de Internet. Si el coste del combustible no está incluido en el precio del alquiler, se debe dar información sobre el coste del combustible.

Objetos de valor

Los pasajeros podían confiar sus objetos de valor y el dinero que no utilizarían al capitán durante el check-in. El capitán del barco es responsable de guardar estos objetos en un lugar seguro y de devolverlos a los huéspedes al salir. En este proceso, el huésped y el capitán deben llegar a un acuerdo sobre los artículos recibidos y el dinero en efectivo. Aunque no es obligatorio, viravira.co recomienda tener una caja fuerte en los barcos

Cómo acercarse a los huéspedes y las reglas de cortesía

Es imperativo ser sensible en el diálogo con los huéspedes y cumplir con las normas morales y de cortesía generales. Durante el viaje, se debe respetar el espacio personal de los huéspedes. La tripulación debe evitar el consumo de alcohol durante el viaje, tanto en términos de seguridad en el crucero como de satisfacción del cliente. Las invitaciones de los huéspedes en esta dirección deben rechazarse cortésmente. La tripulación debe mostrar la sensibilidad necesaria con respecto al tabaquismo y no se debe permitir fumar en presencia de los huéspedes.

Procedimientos de seguridad que se aplicarán

Deben conocerse y aplicarse todos los procedimientos de seguridad que deben cumplir las embarcaciones comerciales según la legislación.

Gestión de crisis

Puede que tenga varios problemas durante el viaje debido, entre otros, a problemas técnicos, a las condiciones meteorológicas o a la comunicación con sus huéspedes. En esos casos, debe intentar resolver los problemas con calma. Si no es posible resolver el problema durante el viaje, debe informar a sus huéspedes de forma transparente. En cualquier caso, debe ponerse en contacto inmediatamente con el equipo de viravira.co. La seguridad y la satisfacción del cliente siempre deben priorizarse cuando se enfrenta a un problema importante

Procedimientos de primeros auxilios

Durante el registro y cuando sea necesario, se debe proporcionar información sobre los procedimientos de primeros auxilios y el material básico de primeros auxilios exigido por la legislación sobre barcos comerciales debe estar disponible a bordo. Las fechas de caducidad de estos materiales deben comprobarse con regularidad.

Normas de higiene

La limpieza es muy eficaz para la satisfacción del cliente y sus huéspedes lo evalúan según este criterio después del viaje. Antes de llegar, el barco debe limpiarse a fondo y entregarse el barco a los huéspedes tras esta limpieza detallada. En los casos en que la tripulación sea responsable de la limpieza, se recomienda prestar atención a las siguientes cuestiones:

• Debe proporcionarse un nivel adecuado de material de limpieza antes del viaje.

• Las cabinas deben ventilarse todos los días.

• Las toallas, sábanas, edredones y fundas de almohada se deben cambiar al menos una vez durante el viaje. Toda la ropa del barco, incluida la ropa de cama, las toallas, los manteles, los uniformes de la tripulación, etc., debe estar incluida en el precio del alquiler

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• La cocina, las zonas comunes y los baños e inodoros compartidos deben limpiarse a diario.

• Los baños y los inodoros deben revisarse todos los días, reponer los suministros que faltan y vaciar los cubos de basura.

• Debería comprobarse con regularidad si los desagües del baño y del lavabo están bloqueados.

• Las cabinas deben limpiarse a diario, a menos que los huéspedes tengan otras preferencias.

Subsidio de aprovisionamiento anticipado e informes de cuentas

El capitán es responsable de reembolsar los gastos directamente al arrendatario (o a la agencia si lo solicita el arrendatario) y de garantizar que la asignación de aprovisionamiento anticipado (APA) se gaste de manera responsable. El capitán también es responsable de los pagos realizados por cualquier miembro de su tripulación. El capitán debe controlar los gastos e informar regularmente a los huéspedes sobre el estado de las cuentas. Si es necesario, el capitán puede solicitar subsidios adicionales a los huéspedes durante el viaje. Al final del viaje, el capitán debe entregar a los huéspedes un extracto que muestre el uso de la APA y todos los recibos justificativos. Los costes adicionales no pagados deben anotarse en la cuenta de la APA y se debe fijar una cantidad justa para cubrir estos costes.

Privacidad

El capitán y la tripulación están obligados a conservar toda la información de todos los huéspedes en todo momento. Durante y después del viaje, no se puede compartir información ni fotos con terceros sin el consentimiento previo por escrito.

5. Proceso posterior al servicio

Comunicación posterior al servicio y comentarios de los huéspedes

Es importante que se comunique con sus huéspedes y reciba comentarios después del viaje, para mejorar y dejar una buena impresión en sus huéspedes. Además, puede pedirle al huésped que califique su servicio y que haga una valoración para usted en viravira.co. Las altas valoraciones de los usuarios y las buenas críticas aumentarán significativamente sus posibilidades de recibir solicitudes de reserva en el futuro.

Qué hacer en caso de críticas negativas y valoraciones bajas

En caso de comentarios negativos y valoraciones bajas, se recomienda no entablar una conversación con su huésped por teléfono, correo electrónico, mensaje u otros canales de comunicación. Si cree que el comentario es injusto, debe informar al equipo de viravira.co de la situación. Como resultado de la investigación que se está realizando, viravira.co decidirá si publica comentarios y valoraciones en el sitio web o no. Los propietarios de barcos tienen derecho a responder a las opiniones realizadas.