Garantía de reserva
No se puede registrar
Con una reserva confirmada, los huéspedes reciben los datos de contacto del propietario del anuncio. Si surgen problemas de facturación, como la imposibilidad de acceder al yate, el propietario del anuncio no responde o problemas sin resolver, interviene SailSecure. Le ayudaremos a encontrar un yate similar disponible a precios comparables u ofreceremos un reembolso si no desea o no es posible cambiar la reserva.
Problemas de fuerza mayor y relacionados con el clima
La flexibilidad es clave en situaciones inesperadas, como confinamientos, restricciones de viaje o condiciones meteorológicas adversas. Los huéspedes tienen opciones de reembolsar el importe total, posponer las reservas o ambas cosas, garantizando sus gastos de reserva.
Cancelación del propietario del anuncio
Si el propietario de su anuncio cancela en un plazo de 45 días a partir de la entrada, le ayudaremos a encontrar un yate similar disponible a precios comparables o le ofreceremos un reembolso si no desea o no es posible cambiar la reserva.
Acortar el período de fletamento
Si el chárter se acorta, 6 horas o una décima parte del tiempo total del chárter, lo que sea más corto, por circunstancias imprevistas, le reembolsaremos el importe correspondiente al tiempo no utilizado o ampliaremos el período de fletamento.
Diferencia significativa en los detalles del anuncio
Si el barco se desvía significativamente de la descripción anunciada y el propietario del anuncio no puede solucionar la situación, estamos aquí para ayudarlo. SailSecure facilitará la búsqueda de un barco alternativo de calidad similar u ofrecerá un reembolso total o parcial si cambiar la reserva no es una opción o el huésped lo prefiere.
Seguridad y protección
Estándares de seguridad mejorados
Haciendo hincapié en la seguridad, SailSecure exige controles de seguridad exhaustivos para garantizar que todos los yates están equipados con el equipo de seguridad necesario (chalecos salvavidas, dispositivos de comunicación y ayudas a la navegación), de conformidad con las normas de seguridad locales e internacionales.
Acuerdo de venta a distancia
En el punto de pago, se establece un acuerdo dinámico que detalla el servicio, las condiciones de pago y las políticas de cancelaciones y modificaciones, de acuerdo con las normas de la Asociación Mundial de Yates (MYBA).
Resolución de disputas
Proceso justo y eficiente
Una piedra angular de SailSecure es nuestro compromiso de resolver las disputas de manera justa y eficaz. Un equipo de soporte especializado mediará en cualquier cuestión relacionada con las condiciones, cancelaciones o discrepancias del yate, garantizando soluciones equitativas para los huéspedes y los propietarios de los anuncios.
SailSecure es más que un programa de protección, es un compromiso con mejorar la experiencia de navegación y garantizar que cada viaje por el agua sea lo más suave y agradable posible. Con SailSecure, los huéspedes y propietarios de anuncios tienen la garantía de una experiencia de chárter segura, fiable e inolvidable.
¿Cómo funciona SailSecure para los huéspedes?
SailSecure para huéspedes está diseñado para garantizar una experiencia de alquiler de barcos segura y sin problemas, y ofrece un sólido apoyo para los problemas importantes que puedan surgir antes o durante el chárter. Esta protección se aplica en caso de problemas graves con la reserva (como las cancelaciones de última hora del propietario del anuncio) o si el barco o sus servicios no coinciden con los aspectos críticos de su anuncio (por ejemplo, menos cabinas de las que figuran en la lista, un tipo diferente de yate o falta de los principales servicios anunciados, como una piscina en cubierta).
Si surge algún problema durante su estancia, el proceso para iniciar la cobertura de SailSecure es el siguiente:
Contacto inicial
Si surge algún problema, lo primero que debe hacer es ponerse en contacto con la tripulación o el propietario del barco. Muchos problemas se pueden resolver de forma rápida y eficaz directamente con ellos. Utilice su bandeja de entrada para comunicarse y documentar estas interacciones como referencia.
Contactar con viravira.co
Si el problema sigue sin resolverse tras contactar con la tripulación o el propietario del barco, o si no recibe una respuesta en un plazo razonable, el siguiente paso es ponerse en contacto con viravira.co. Proporcione una descripción detallada del problema, junto con cualquier documento de respaldo, como fotos o vídeos.
Revisión y verificación
Al recibir su queja, viravira.co revisará las pruebas presentadas. Si los documentos justificativos se consideran suficientes o si tanto el huésped como el propietario de la tripulación o del alojamiento corroboran la misma versión de la situación, el proceso de SailSecure se iniciará directamente.
Proceso de resolución
Si hay alguna discrepancia entre la cuenta del huésped y la del anfitrión o si es necesaria una verificación adicional, se iniciará un proceso de resolución. Este proceso tiene como objetivo evaluar la situación de manera justa y determinar el curso de acción más adecuado.
Resultado e inicio de SailSecure
El resultado del proceso de resolución dictará si se aplica la cobertura de SailSecure. Si se determina que las preocupaciones del huésped son válidas y están cubiertas por SailSecure, tomaremos las medidas apropiadas. Esto podría implicar ayudar a encontrar un yate similar a precios comparables para problemas inmediatos o emitir un reembolso total o parcial según las características del caso.
El enfoque estructurado de SailSecure garantiza que cada duda se aborde de manera justa y exhaustiva, manteniendo los más altos estándares de satisfacción de los huéspedes y calidad de los vuelos chárter. Nos comprometemos a apoyar a nuestros huéspedes en cada paso de su viaje, garantizando su tranquilidad y una experiencia de navegación memorable.