viravira.co fornisce la qualità del servizio attraverso contratti legali (contratto sulle condizioni d'uso, contratto di vendita a distanza e contratto di trasferimento di denaro), termini penali, funzionalità di commento e punteggio e standard di servizio per i proprietari di barche. Gli standard di servizio per i proprietari di barche sono suggerimenti e non sono soggetti a sanzioni legali o penali. Tuttavia, si noti che se compromette questi standard, ciò influirà negativamente sui commenti degli utenti e sul numero di richieste di prenotazione che riceverà in futuro

1. Processo di onboarding

Accuratezza e completezza delle informazioni

Come proprietario di una barca, quando diventa partner di viravira.co, deve inserire il suo profilo e i dati della barca. Le informazioni del suo profilo devono essere inserite per conto della persona o entità giuridica che detiene i diritti operativi esclusivi della barca. Oltre alle informazioni del profilo, deve inserire le specifiche tecniche delle barche che pubblicherà su viravira.co e caricare le loro foto. Fornire quante più informazioni possibili sulla barca faciliterà il processo decisionale degli ospiti e preverrà possibili conflitti. In qualità di proprietario della barca, Lei è responsabile dell'accuratezza delle informazioni fornite.

Documenti e accordo di verifica

Durante il processo di verifica della barca, viravira.co richiede alcuni documenti ai proprietari della barca, come la polizza assicurativa della barca. Questi documenti devono essere inviati prima di ricevere una prenotazione. Inoltre, deve aver firmato il contratto di trasferimento di denaro in modo che la commissione di prenotazione possa essere trasferita a Lei.

Mantenere aggiornate le informazioni sulla disponibilità, sul profilo e sull'elenco

In caso di modifiche al profilo e ai dettagli dell'inserzione, deve aggiornare queste informazioni tramite il suo account o segnalarle al team commerciale. Se le informazioni sull'annuncio e sul profilo non sono aggiornate, potrebbero esserci problemi durante il processo di prenotazione.

Tenere aggiornati i calendari degli annunci è importante per un processo di prenotazione senza intoppi. Per le vendite effettuate al di fuori della piattaforma, le date pertinenti devono essere chiuse nel calendario. Altrimenti, potrebbero essere accettate più di una prenotazione entro lo stesso intervallo di date e potrebbero essere applicate sanzioni penali. Se riceve una richiesta di prenotazione per le date disponibili nel calendario ma la rifiuta, il suo punteggio di venditore calcolato da viravira.co diminuirà e Lei sarà classificato

Politica dei prezzi e prezzi aggiornati

viravira.co non Le consente di modificare il prezzo di una richiesta di prenotazione ricevuta. I prezzi attuali sono molto importanti per la fiducia e l'esperienza dei consumatori. Pertanto, viravira.co le consiglia di mantenere aggiornati i prezzi. Grazie al modulo prezzi flessibile di viravira.co, può inserire prezzi stagionali e prezzi di alta e bassa stagione separati. Per accettare le richieste di prenotazione anticipata, i prezzi della stagione successiva devono essere inseriti nel sistema il prima possibile. viravira.co riconosce che tutti i prezzi di listino e gli altri componenti del prezzo sono sempre aggiornati

viravira.co consiglia ai proprietari di barche di esaminare i prezzi di barche simili sulla piattaforma mentre ne determinano i prezzi. Inoltre, dopo ogni prenotazione, gli ospiti valutano i proprietari delle barche in base a 4 criteri diversi. Uno di questi criteri è il rapporto prezzo/prestazioni. Se ottiene un punteggio basso in base a questo criterio, può prendere in considerazione la possibilità di rivedere

2. Processo di prenotazione

Risposte tempestive a richieste e messaggi

È importante che Lei risponda rapidamente alle richieste e ai messaggi degli ospiti in termini di soddisfazione del cliente e di un punteggio elevato per i commercianti membri. viravira.co consiglia di rispondere alle richieste e ai messaggi degli ospiti preferibilmente entro 1 ora. Il tempo di risposta non deve superare le 24 ore in nessun caso. Se fornisce una risposta rapida alle richieste e ai messaggi, assicurerà la fiducia nei suoi ospiti e le sue possibilità di ottenere un punteggio elevato da parte degli utenti aumenteranno.

Evitare le cancellazioni

viravira.co raccomanda che una prenotazione confermata non venga cancellata dal proprietario della barca, salvo motivi di forza maggiore. Non dimentichi che il suo ospite si troverà in una situazione difficile in caso di possibile cancellazione. Il suo ospite potrebbe dover sostenere determinati costi dovuti alle prenotazioni di voli, hotel e trasferimenti prima del viaggio e potrebbe subire perdite finanziarie dovute a possibili cancellazioni

In caso di 2 o più cancellazioni nella stessa stagione verranno applicate penalità. Per maggiori informazioni potete visitare la sezione Penali .

3. Procedura di pre-check-in

Prima telefonata con l'ospite

Al termine del periodo di cancellazione gratuita, i dati di contatto dell'ospite e del proprietario della barca vengono condivisi tra loro. Chiamare il suo ospite dopo aver condiviso i dati di contatto La aiuterà a lasciare una buona impressione sul suo ospite prima del viaggio.

Priorità nella comunicazione

Se il suo ospite La contatta dopo che i dati di contatto sono stati condivisi, fornire una risposta rapida Le permetterà di lasciare una buona prima impressione. Si consiglia di dare priorità agli ospiti che hanno effettuato una prenotazione per quanto riguarda la comunicazione. Preferibilmente, in tali comunicazioni, durante l'orario di lavoro, deve contattare il suo ospite entro e non oltre 1 ora dal contatto iniziale.

Informazioni sulla posizione e sul trasporto

Il suo ospite può chiedere informazioni e assistenza sulla posizione della barca e su come raggiungerla prima del viaggio. Anche se il suo ospite non solleva la questione, si consiglia di chiedere se sta chiedendo aiuto. Per le richieste di trasporto, può assistere il suo ospite gratuitamente o fornire un servizio extra. Soprattutto per gli ospiti dall'estero, si consiglia di essere più sensibili alle questioni relative ai trasporti

Itinerario e piano della crociera

Prima del viaggio, si consiglia di chiamare il suo ospite per informarlo sulle alternative di percorso e conoscere le preferenze di percorso del suo ospite. Parlare della rotta e del piano della crociera durante il check-in per la prima volta o insistere su una determinata rotta creerà insoddisfazione e sfiducia tra gli ospiti. È importante che questo problema venga concordato prima del check-in. Durante il viaggio, dovrebbero essere fornite informazioni su una mappa sulle aree da visitare il giorno successivo, quanto tempo trascorreremo lì, dove verranno serviti il pranzo e la cena, che tipo di attività si possono svolgere nei luoghi da visitare, dove ancorare di notte. In caso di modifica della rotta e del piano di crociera concordati a causa delle condizioni meteorologiche o di altri motivi, gli ospiti devono essere informati in dettaglio e i motivi di tale modifica devono essere spiegati in modo trasparente

Informazioni sulle opzioni per i pasti

Prima del viaggio, si consiglia di contattare il suo ospite e informarlo sulla preparazione dei pasti e sulla fornitura delle opzioni di fornitura di cibo. Il suo affittuario potrebbe chiederle di fornire le scorte alimentari. Se fornisce questo tipo di servizio, dovrebbe condividere l'elenco delle forniture di cibo consigliate con il suo ospite e fare la spesa considerando l'eventuale feedback fornito. Durante la preparazione dell'elenco delle forniture alimentari, si raccomanda di non aggiungere all'elenco prodotti e articoli non necessari da utilizzare in modo limitato durante il viaggio, come prodotti per l'igiene, materiali di consumo e spezie. Il costo di questi prodotti dovrebbe essere coperto dal prezzo di affitto. Inoltre, le informazioni secondo cui il costo della fornitura di cibo dell'equipaggio deve essere a carico degli ospiti dovrebbero essere condivise, soprattutto con i noleggiatori per la prima volta.

Informazioni sugli extra

Prima del viaggio, devono essere fornite informazioni sugli extra obbligatori e opzionali e i preparativi necessari devono essere effettuati in linea con le preferenze degli ospiti. Gli extra obbligatori dovrebbero essere aggiunti al prezzo di listino ogniqualvolta possibile per garantire la trasparenza dei prezzi

Condizioni speciali (Animali domestici, menu vegetariano ecc.)

Prima del viaggio, Le consigliamo di chiedere ai suoi ospiti se hanno esigenze e/o sensibilità particolari. Alcuni dei suoi ospiti potrebbero richiedere un menu vegetariano o, se fornisce tale servizio, potrebbero voler venire sulla barca con il loro animale domestico. Inoltre, alcuni dei suoi ospiti potrebbero soffrire di mal di mare o potrebbero avere allergie a determinate cose. Prestare attenzione a tali sensibilità è molto importante per la soddisfazione del cliente e si rifletterà positivamente sui

4. Processo di assistenza

Briefing del capitano

Durante il check-in, gli ospiti devono essere riuniti in una delle aree comuni della barca e il capitano deve presentare loro l'equipaggio, spiegare le procedure di sicurezza di base e cosa fare in caso di emergenza, fornire informazioni sulla rotta e su altre questioni importanti e presentare la barca. Le informazioni necessarie dovrebbero essere fornite dal capitano, inclusi, a titolo esemplificativo, l'uso di attrezzature per sport acquatici, il fumo, la politica speciale dello yacht per i bambini, le leggi/restrizioni locali del Paese o delle regioni da visitare durante il viaggio e l'uso/le tariffe di Internet. Se il costo del carburante non è incluso nel prezzo del noleggio, è necessario fornire informazioni sui costi del carburante.

Oggetti di valore

I passeggeri hanno potuto affidare i loro oggetti di valore e il denaro contante che non avrebbero usato al capitano durante il check-in. Il capitano della barca è responsabile della custodia di questi articoli in un luogo sicuro e della loro restituzione agli ospiti al momento del check-out. In questo processo, dovrebbe essere raggiunto un accordo tra l'ospite e il capitano in merito agli articoli ricevuti e al contante. Sebbene non sia obbligatorio, si consiglia di avere una cassaforte sulle barche presso viravira.co

Come comportarsi con gli ospiti e regole di cortesia

È imperativo essere sensibili nel dialogo con gli ospiti e rispettare le regole generali di cortesia e morale. Durante il viaggio, lo spazio personale degli ospiti deve essere rispettato. L'equipaggio dovrebbe evitare il consumo di alcol durante il viaggio, sia in termini di sicurezza della crociera che di soddisfazione del cliente. Gli inviti degli ospiti in questa direzione dovrebbero essere gentilmente rifiutati. L'equipaggio dovrebbe mostrare la necessaria sensibilità al fumo e non dovrebbe essere consentito fumare in presenza degli ospiti.

Procedure di sicurezza da applicare

Tutte le procedure di sicurezza che le imbarcazioni commerciali devono rispettare secondo la legislazione devono essere conosciute e applicate.

Gestione delle crisi

Potrebbe riscontrare vari problemi durante il viaggio dovuti, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, a problemi tecnici, alle condizioni meteorologiche o alla comunicazione con i suoi ospiti. In questi casi, dovrebbe cercare di risolvere i problemi con calma, se non è possibile risolvere il problema durante il viaggio, dovrebbe informare i suoi ospiti in modo trasparente. In ogni caso, contatti immediatamente il team di viravira.co. La sicurezza e la soddisfazione del cliente dovrebbero sempre avere la priorità di fronte a un problema importante

Procedure di primo soccorso

Durante il check-in e quando necessario, devono essere fornite informazioni sulle procedure di primo soccorso e il materiale di primo soccorso di base richiesto dalla legislazione sulle imbarcazioni commerciali dovrebbe essere disponibile a bordo. Le date di scadenza di questi materiali devono essere controllate regolarmente.

Standard di igiene

La pulizia è molto efficace per la soddisfazione del cliente e Lei viene valutato dai suoi ospiti in base a questo criterio dopo il viaggio. Prima del check-in, la barca deve essere pulita accuratamente e la barca deve essere consegnata agli ospiti dopo questa pulizia dettagliata. Nei casi in cui l'equipaggio è responsabile della pulizia, si raccomanda di prestare attenzione ai seguenti problemi:

• Prima del viaggio deve essere fornito un livello adeguato di materiali per la pulizia.

• Le cabine devono essere ventilate ogni giorno.

• Asciugamani, lenzuola, piumini e federe devono essere cambiati almeno una volta durante il viaggio. Tutta la biancheria della barca, compresa la biancheria da letto, gli asciugamani, le tovaglie, le uniformi dell'equipaggio, ecc., deve essere inclusa nel prezzo di affitto.

• La cucina, le aree comuni e i bagni e i servizi igienici in comune devono essere puliti giornalmente.

• I bagni e le toilette devono essere controllati ogni giorno, le forniture mancanti devono essere rifornite e i contenitori dei rifiuti svuotati.

• Dovrebbe essere controllato regolarmente se gli scarichi del bagno e del lavandino sono bloccati.

• Le cabine devono essere pulite giornalmente, a meno che gli ospiti non abbiano preferenze diverse.

Indennità avanzata di accantonamento e rendicontazione dei conti

Il Capitano è responsabile del rimborso delle spese direttamente a carico del Locatario (o dell'agenzia se richiesto dal Locatario) e di garantire che l'Advanced Provisioning Allowance (APA) sia speso in modo responsabile. Il capitano è anche responsabile dei pagamenti effettuati da qualsiasi membro del suo equipaggio. Il capitano dovrebbe monitorare le spese e informare regolarmente gli ospiti sullo stato dei conti. Se necessario, il capitano può richiedere quote aggiuntive agli ospiti durante il viaggio. Alla fine del viaggio, il capitano deve fornire agli ospiti una dichiarazione che dimostri l'utilizzo dell'APA, con tutte le ricevute giustificative. I costi aggiuntivi non pagati devono essere annotati nel conto APA e dovrebbe essere fissato un importo equo per coprire tali costi

Privacy

Il capitano e l'equipaggio sono obbligati a conservare sempre tutte le informazioni su tutti gli ospiti. Durante e dopo il viaggio, nessuna informazione o foto può essere condivisa con terze parti senza il previo consenso scritto.

5. Processo post-assistenza

Comunicazione post-servizio e feedback degli ospiti

È importante comunicare con i suoi ospiti e ottenere un feedback dopo il viaggio, sia per migliorare se stesso che per lasciare una buona impressione sui suoi ospiti. Inoltre, può chiedere al suo ospite di valutare il suo servizio e fare una recensione per Lei su viravira.co. Valutazioni elevate degli utenti e recensioni positive aumenteranno significativamente le sue possibilità di ricevere richieste di prenotazione in futuro.

Cosa fare in caso di recensioni negative e valutazioni basse

In caso di recensioni negative e valutazioni basse, si consiglia di non avviare una discussione con il suo ospite tramite telefono, e-mail, messaggio o altri canali di comunicazione. Se ritiene che il commento sia ingiusto, deve informare il team di viravira.co sulla situazione. A seguito delle indagini da svolgere, viravira.co deciderà se pubblicare commenti e valutazioni sul sito web o meno. I proprietari di barche hanno il diritto di rispondere alle recensioni fatte.