Garanzia di prenotazione
Impossibile effettuare il check-in
Con una prenotazione confermata, gli ospiti ricevono i dati di contatto del proprietario dell'annuncio. Se sorgono problemi di check-in, come l'impossibilità di accedere allo yacht, il proprietario dell'annuncio che non risponde o problemi irrisolti, interviene SailSecure. Ti aiuteremo a trovare uno yacht simile disponibile a prezzi comparabili o offriremo un rimborso se la nuova prenotazione non è desiderata o possibile.
Problemi di forza maggiore e legati alle condizioni meteorologiche
La flessibilità è fondamentale in scenari imprevisti come blocchi, restrizioni di viaggio o condizioni meteorologiche avverse. Gli ospiti hanno la possibilità di rimborsi completi, posticipare le prenotazioni o entrambi, salvaguardando le commissioni di prenotazione.
Annullamento del proprietario dell'inserzione
Se il proprietario del suo annuncio annulla entro 45 giorni dal check-in, ti aiuteremo a trovare uno yacht simile disponibile a prezzi comparabili o offriremo un rimborso se la nuova prenotazione non è desiderata o possibile.
Ridurre il periodo del noleggio
In caso di interruzione del noleggio, 6 ore o 1/10 del tempo totale del noleggio, a seconda di quale sia il periodo più breve, a causa di circostanze impreviste, rimborseremo l'importo corrispondente al tempo non utilizzato o prolungheremo il periodo di noleggio.
Differenza significativa nei dettagli dell'inserzione
Se lo yacht si discosta in modo significativo dalla descrizione pubblicizzata e il proprietario dell'annuncio non è in grado di porre rimedio alla situazione, siamo qui per aiutarti. SailSecure faciliterà la ricerca di uno yacht alternativo di qualità simile o offrirà un rimborso totale o parziale se la nuova prenotazione non è un'opzione o è preferita dall'ospite.
Sicurezza e protezione
Standard di sicurezza avanzati
Sottolineando la sicurezza, SailSecure impone controlli di sicurezza completi, assicurando che tutti gli yacht siano dotati delle attrezzature di sicurezza necessarie (giubbotti di salvataggio, dispositivi di comunicazione e ausili alla navigazione) conformi alle normative di sicurezza locali e internazionali.
Contratto di vendita a distanza
Al momento del pagamento, viene stabilito un accordo dinamico che specifica il servizio, i termini di pagamento e le politiche in materia di cancellazioni e modifiche, in linea con gli standard della Worldwide Yachting Association (MYBA).
Risoluzione delle controversie
Processo equo ed efficiente
Una pietra miliare di SailSecure è il nostro impegno a risolvere le controversie in modo equo ed efficiente. Un team di supporto dedicato medierà per qualsiasi problema relativo alle condizioni degli yacht, alle cancellazioni o alle discrepanze, garantendo soluzioni eque per gli ospiti e i proprietari degli annunci.
SailSecure è più di un programma di protezione; è un impegno a migliorare l'esperienza di navigazione, garantendo che ogni viaggio in acqua sia il più agevole e piacevole possibile. Con SailSecure, gli ospiti e i proprietari degli annunci hanno la certezza di un'esperienza di noleggio sicura, affidabile e memorabile.
Come funziona SailSecure per gli ospiti?
SailSecure for guests è progettato per garantire un'esperienza di noleggio di yacht senza interruzioni e sicura, offrendo un solido supporto per problemi significativi che potrebbero sorgere prima o durante il noleggio. Questa protezione interviene in caso di gravi problemi di prenotazione (come le cancellazioni dell'ultimo minuto da parte del proprietario dell'annuncio) o se lo yacht o i suoi servizi non corrispondono agli aspetti critici del suo annuncio (ad esempio, meno cabine di quelle elencate, un tipo di yacht diverso o la mancanza dei principali servizi pubblicizzati come la piscina coperta).
Se si verifica un problema durante il suo soggiorno, la procedura per avviare la copertura SailSecure è la seguente:
Contatto iniziale
In caso di problemi, il primo passo dovrebbe essere contattare l'equipaggio o il proprietario della barca. Molte preoccupazioni possono essere risolte rapidamente ed efficacemente direttamente con loro. Usi la sua casella di posta per comunicare e documentare queste interazioni come riferimento.
Contatti viravira.co
Se il problema rimane irrisolto dopo aver contattato l'equipaggio o il proprietario della barca, o se non riceve una risposta entro un lasso di tempo ragionevole, il passaggio successivo è contattare viravira.co. Fornisca un resoconto dettagliato del problema, insieme a tutti i documenti giustificativi come foto o video.
Revisione e verifica
Dopo aver ricevuto il suo reclamo, viravira.co esaminerà le prove fornite. Se i documenti giustificativi sono ritenuti sufficienti, o se sia l'ospite che l'equipaggio/proprietario dell'annuncio confermano lo stesso resoconto della situazione, la procedura SailSecure verrà avviata direttamente.
Processo di risoluzione
Se c'è una discrepanza tra l'account dell'ospite e quello dell'host o se è necessaria un'ulteriore verifica, verrà avviato un processo di risoluzione. Questo processo mira a valutare in modo equo la situazione e determinare la linea d'azione più appropriata.
Risultato e avvio di SailSecure
L'esito del processo di risoluzione determinerà se verrà applicata la copertura SailSecure. Se si stabilisce che le preoccupazioni dell'ospite sono valide e coperte da SailSecure, procederemo con le misure appropriate. Ciò potrebbe comportare l'assistenza nella ricerca di uno yacht simile a prezzi comparabili per problemi immediati o l'emissione di un rimborso totale o parziale in base alle specifiche del caso.
L'approccio strutturato di SailSecure garantisce che ogni problema sia affrontato in modo equo e completo, mantenendo i più alti standard di soddisfazione degli ospiti e qualità del noleggio. Ci impegniamo a sostenere i nostri ospiti in ogni fase del loro viaggio, garantendo tranquillità e un'esperienza di navigazione memorabile.