Garantie de réservation
Impossible de s'enregistrer
En cas de réservation confirmée, les clients reçoivent les coordonnées du propriétaire de l'annonce. Si des problèmes d'enregistrement surviennent, tels que l'impossibilité d'accéder au yacht, le propriétaire de l'annonce qui ne répond pas ou des problèmes non résolus, SailSecure intervient. Nous vous aiderons à trouver un yacht similaire disponible à des prix comparables ou vous proposerons un remboursement si une nouvelle réservation n'est pas souhaitée ou possible.
Force majeure et problèmes liés à la météo
La flexibilité est essentielle dans les scénarios inattendus tels que les blocages, les restrictions de voyage ou les intempéries. Les clients ont la possibilité de se faire rembourser intégralement, de reporter leur réservation, ou les deux, afin de préserver leurs frais de réservation.
Annulation par le propriétaire de l'annonce
Si le propriétaire de votre annonce annule dans les 45 jours suivant l'enregistrement, nous vous aiderons à trouver un yacht similaire disponible à un prix comparable ou nous vous rembourserons si une nouvelle réservation n'est pas souhaitée ou possible.
Raccourcir la durée du charter
Si la location est écourtée, 6 heures ou 1/10e de la durée totale de la location, selon la durée la plus courte, en raison de circonstances imprévues, nous rembourserons le montant correspondant au temps non utilisé ou prolongerons la durée de la location.
Différence significative dans les détails de l'annonce
Si le yacht s'écarte de manière significative de la description annoncée et que le propriétaire de l'annonce ne peut pas remédier à la situation, nous sommes là pour vous aider. SailSecure facilitera la recherche d'un autre yacht de qualité similaire ou proposera un remboursement total ou partiel si la nouvelle réservation n'est pas une option ou si le client préfère.
Sûreté et sécurité
Normes de sécurité renforcées
Mettant l'accent sur la sécurité, SailSecure impose des contrôles de sécurité complets, garantissant que tous les yachts sont équipés de l'équipement de sécurité nécessaire (gilets de sauvetage, appareils de communication et aides à la navigation) conformément aux réglementations de sécurité locales et internationales.
Contrat de vente à distance
Au moment du paiement, un accord dynamique est établi, détaillant le service, les conditions de paiement et les politiques d'annulation et de modification, conformément aux normes de la Worldwide Yachting Association (MYBA).
Résolution des litiges
Processus équitable et efficace
L'une des pierres angulaires de SailSecure est notre engagement à résoudre les litiges de manière équitable et efficace. Une équipe d'assistance dédiée réglera tout problème concernant l'état du yacht, les annulations ou les divergences, afin de garantir des solutions équitables aux clients et aux propriétaires des annonces.
SailSecure est bien plus qu'un programme de protection ; c'est un engagement visant à améliorer l'expérience de navigation, en veillant à ce que chaque voyage sur l'eau soit aussi fluide et agréable que possible. Grâce à SailSecure, les clients et les propriétaires d'annonces sont assurés de vivre une expérience de location sûre, fiable et mémorable.
Comment fonctionne SailSecure pour les clients ?
SailSecure for guests est conçu pour garantir une expérience de location de yacht fluide et sécurisée, en proposant une assistance solide en cas de problèmes importants qui pourraient survenir avant ou pendant votre location. Cette protection intervient en cas de graves problèmes de réservation (comme les annulations de dernière minute par le propriétaire de l'annonce) ou si le yacht ou ses équipements ne correspondent pas aux aspects critiques de son annonce (par exemple, moins de cabines que celles proposées, un type de yacht différent ou l'absence de principales commodités annoncées, comme la piscine sur le pont).
Si un problème survient pendant votre séjour, la procédure pour activer la couverture SailSecure est la suivante :
Premier contact
En cas de problème, vous devriez d'abord contacter l'équipage ou le propriétaire du bateau. De nombreux problèmes peuvent être résolus rapidement et efficacement directement auprès d'eux. Utilisez votre boîte de réception pour communiquer et documenter ces interactions à titre de référence.
Contactez viravira.co
Si le problème n'est toujours pas résolu après avoir contacté l'équipage ou le propriétaire du bateau, ou si vous ne recevez pas de réponse dans un délai raisonnable, l'étape suivante consiste à contacter viravira.co. Fournissez un compte rendu détaillé du problème, ainsi que toutes les pièces justificatives, telles que des photos ou des vidéos.
Révision et vérification
Dès réception de votre plainte, viravira.co examinera les preuves fournies. Si les pièces justificatives sont jugées suffisantes, ou si le client et l'équipage/le propriétaire de l'annonce corroborent le même récit de la situation, le processus SailSecure sera directement lancé.
Processus de résolution
S'il y a une différence entre le compte du client et celui de l'hôte ou si des vérifications supplémentaires sont nécessaires, un processus de résolution sera lancé. Ce processus vise à évaluer équitablement la situation et à déterminer la ligne de conduite la plus appropriée.
Résultat et initiation à SailSecure
L'issue du processus de résolution déterminera si la couverture SailSecure sera appliquée. S'il est déterminé que les préoccupations du client sont fondées et couvertes par SailSecure, nous prendrons les mesures appropriées. Cela peut impliquer de vous aider à trouver un yacht similaire à un prix comparable pour les problèmes immédiats ou d'effectuer un remboursement total ou partiel en fonction des spécificités de l'affaire.
L'approche structurée de SailSecure garantit que chaque problème est traité de manière équitable et approfondie, en maintenant les normes les plus élevées en matière de satisfaction des clients et de qualité de la location. Nous nous engageons à soutenir nos clients à chaque étape de leur voyage, afin de leur garantir la tranquillité d'esprit et une expérience de navigation mémorable.