viravira.co hizmet kalitesini hukuki sözleşmeler (Kullanım Şartları Sözleşmesi, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Para Transfer Sözleşmesi), Cezai Yaptırımlar, yorum ve puanlama özelliği ve Tekne Sahibi Hizmet Standartları ile sağlamaktadır. Tekne Sahibi Hizmet Standartları öneri niteliğinde olup herhangi bir hukuki veya cezai bir yaptırıma bağlanmamıştır. Bununla birlikte, bu standartlardan taviz vermeniz durumunda, bu durumun kullanıcı yorumlarına ve gelecekte alacağınız rezervasyon talebi sayısına olumsuz yönde yansıyacağını unutmayınız.

1. Üyelik Süreci

Bilgilerin Doğruluğu ve Tamlığı

Tekne Sahibi olarak viravira.co’ya üye olduğunuzda profil ve tekne bilgilerinizi doldurmanız gerekmektedir. Profil bilgileriniz teknenin işletmecisi olan şahıs veya kurum adına doldurulmalıdır. Profil bilgilerine ek olarak, viravira.co’da listeleyeceğiniz teknelerin teknik özelliklerini girmeniz ve fotoğraflarını yüklemeniz gerekmektedir. Tekne hakkında olabildiğince çok bilgi girilmesi hem kiracıların karar alma sürecini kolaylaştıracak hem de olası mutabakatsızlıkların önüne geçecektir. Bu bilgilerin doğruluğundan tekne sahibi olarak siz sorumlu olursunuz.

Doğrulama Belgeleri ve Sözleşme

viravira.co tekne doğrulama sürecinde, tekne sahiplerinden, teknenin sigorta poliçesi gibi bazı belgeler istemektedir. Rezervasyon almadan önce bu belgelerin iletilmesi zorunludur. Ek olarak, rezervasyon bedelinin sizlere iletilebilmesi için Para Transfer Sözleşmesini imzalamış olmanız gerekmektedir.

Müsaitlik, Profil ve İlan Detaylarının Güncel Tutulması

Profil ve ilan detaylarında değişiklik olması durumunda bu bilgileri hesabınız üzerinden güncellemeniz veya bu durumu üye işyeri ekibine bildirmeniz gerekmektedir. İlan ve profil bilgilerinin güncel olmaması durumunda rezervasyon sürecinde sıkıntılar yaşanabilmektedir.

İlana ilişkin takvimlerin güncel tutulması sürtünmesiz bir rezervasyon süreci için önemlidir. Platform dışından yapılan satışlarda ilgili tarihlerin takvimde kapatılması gerekmektedir. Aksi durumlarda aynı tarih aralığında birden fazla rezervasyon alınabilir ve cezai yaptırımlar söz konusu olabilir. Takvimde müsait olan tarihler için rezervasyon talebi almanız ancak bu talebi reddetmeniz durumunda viravira.co tarafından hesaplanan üye işyeri puanınız düşer ve arama sonuçlarında daha alt sıralarda yer alırsınız.

Fiyat Politikası ve Fiyatların Güncelliği

viravira.co alınmış olan bir rezervasyon talebi için fiyat değişikliği yapmanıza müsaade etmemektedir. Fiyatların güncel olması tüketici güveni ve müşteri deneyimi açısından oldukça önemlidir. Bu nedenle, viravira.co fiyatlarınızı güncel tutmanızı önermektedir. viravira.co’nun esnek fiyat modülü sayesinde sezonsal fiyat girebilir, yüksek ve düşük sezon fiyatlarını ayrıştırabilirsiniz. Erken rezervasyon taleplerini kabul edebilmek adına takip eden sezonun fiyatları olabildiğince erken sisteme girilmelidir. viravira.co her an tüm liste fiyatlarının ve diğer fiyat bileşenlerinin güncel olduğunu kabul eder.

viravira.co tekne sahiplerine fiyatlarını belirlerken platformda yer alan benzer özellikteki teknelerin fiyatlarını incelemesini önermektedir. Ek olarak, her rezervasyon sonrasında misafirler tekne sahiplerini 4 farklı kriter üzerinden değerlendirmektedir. Bu kriterlerden biri de fiyat/performanstır. Bu kriterde düşük puan almanız durumunda fiyatınızı revize etmeyi değerlendirebilirsiniz.

2. Rezervasyon Süreci

Taleplere ve Mesajlara Hızlı Dönüş Sağlama

Gelen misafir taleplerine ve mesajlarına hızlı dönüş sağlamanız müşteri memnuniyeti ve yüksek bir üye işyeri puanı açısından önemlidir. viravira.co misafir taleplerine ve mesajlarına tercihen 1 saat içerisinde, ancak hiçbir şekilde 24 saati aşmayacak şekilde, cevap vermenizi önerir. Taleplere ve mesajlara hızlı dönüş sağlamanız durumunda misafiriniz nezdinde güven sağlarsınız ve yüksek kullanıcı puanı alma ihtimaliniz yükselir.

İptallerden Kaçınma

viravira.co onaylanmış bir rezervasyonun mücbir sebepler dışında tekne sahibi tarafından iptal edilmemesini önermektedir. Olası bir iptal durumunda misafirinizin zor durumda kalacağını unutmayınız. Misafiriniz seyahat öncesinde uçak, otel ve transfer rezervasyonları nedeniyle belirli maliyetlere katlanmak durumunda kalmış olabilir ve olası iptaller nedeniyle maddi zarara uğrayabilir.

Aynı sezonda 2 veya daha fazla iptal olması durumunda cezai şartlar uygulanır. Daha fazla bilgi için Cezai Şartlar bölümünü ziyaret edebilirsiniz.

3. Check-in Öncesi Süreç

Misafir ile İlk Telefon Görüşmesi

Ücretsiz iptal süresinin bitiminde misafir ve tekne sahibinin iletişim bilgileri karşılıklı olarak paylaşılmaktadır. İletişim bilgilerinin paylaşılması sonrasında misafirinizi arayarak kendinizi tanıtmanız seyahat öncesinde misafiriniz nezdinde iyi bir intiba bırakmanızı sağlayacaktır.

Ayrıcalıklı Erişim

İletişim bilgilerinin paylaşılması sonrasında misafirinizin sizlere iletişime geçmesi durumunda hızlı dönüş sağlamanız iyi bir ilk intiba bırakmanızı sağlayacaktır. Rezervasyon yapmış olan misafirlerin iletişim noktasında ön planda tutulması önerilir. Tercihen bu tarz iletişimlerde mesai saatlerinde 1 saati geçmeyecek şekilde dönüş sağlanmalıdır.

Konum ve Ulaşım Bilgilendirmeleri

Misafiriniz seyahati öncesinde teknenin lokasyonu hakkında bilgi ve bu lokasyona nasıl ulaşabileceği noktasında bilgi ve destek isteyebilir. Misafiriniz bu konuyu gündeme getirmese bile kendisine yardım talep edip etmediğini sormanız önerilir. Destek istemesi durumunda ekstra hizmet veya tavsiye niteliğinde yardımcı olabilirsiniz. Özellikle yurtdışından gelen misafirler için bu noktada daha hassas davranılması gerekmektedir.

Rota ve Seyir Planı

Seyahat öncesinde misafirinizi arayarak rota alternatifleri hakkında bilgi vermeniz ve misafirinizin rota tercihini öğrenmeniz önerilir. İlk defa check-in sırasında rota ve seyir planının konuşulması veya belirli bir rotada ısrarcı olunması misafirler nezdinde memnuniyetsizlik ve güvensizlik yaratacaktır. Check-in öncesinde bu konunun karara bağlanmış olması önemlidir. Seyahat süresince ertesi gün uğranacak bölgeler, buralarda ne kadar zaman geçirileceği, öğle ve akşam yemeklerinin nerelerde alınacağı, gidilecek yerlerde ne tarz aktiviteler yapılabileceği, gece nerede demir atılacağı hakkında bilgi verilmeli, bu bilgiler verilirken harita üzerinde detaylı bir şekilde gösterim yapılmalıdır. Hava şartları veya farklı birtakım nedenlerle belirlenmiş olan rotanın değiştirilmesi durumunda misafirler detaylı bir şekilde bilgilendirilmeli ve bu değişikliğin nedenleri şeffaf bir şekilde aktarılmalıdır.

Yemek Opsiyonları Hakkında Bilgilendirme

Seyahat öncesinde misafiriniz ile iletişime geçerek yemek hazırlığı ve kumanya alımı opsiyonları hakkında bilgi vermeniz önerilir. Kumanya alışverişini kiracınız sizlerden yapmanızı rica edebilir. Eğer bu tarz bir hizmet veriyorsanız, önerilen kumanya listesini misafiriniz ile paylaşmanız ve gelen geri bildirimleri dikkate alarak alışverişi yapmanız gerekmektedir. Kumanya listesi hazırlanırken gereksiz ürünlerin ve seyahat sırasında limitli kullanılacak temizlik, sarf ve baharat gibi mutfak malzemelerinin listeye eklenmemesi ve kiralama bedeline yansıtılması önerilir. Ek olarak, mürettebatın kumanya masraflarının kiracı tarafından karşılanması gerektiği bilgisi, özellikle ilk defa tekne kiralayan misafirlerle paylaşılmalıdır.

Ekstralar Hakkında Bilgilendirme

Seyahat öncesinde zorunlu ve zorunlu olmayan ekstralar hakkında bilgi verilmeli ve misafirin tercihleri doğrultusunda gerekli hazırlıklar yapılmalıdır. Fiyatlamada şeffaflık sağlamak adına, zorunlu ekstralar mümkün olduğunca liste fiyatına eklenmelidir.

Özel Durumlar (Evcil hayvan, vejetaryen menüsü vb.)

Seyahat öncesinde misafirlerinize özel bir ihtiyaçları ve/veya hassasiyetleri olup olmadığını sormanızı öneririz. Bazı misafirleriniz vejetaryen menüsü talep edebilir veya böyle bir hizmet veriyor olmanız durumunda tekneye evcil hayvanı ile gelmek isteyebilir. Ek olarak, bazı misafirlerinizi deniz tutuyor olabilir veya misafirlerinizin belirli şeylere karşı alerjileri olabilir. Bu tarz hassasiyetlere özen gösterilmesi müşteri memnuniyeti açısından oldukça önemlidir ve kullanıcı yorumlarına olumlu yönde yansıyacaktır.

4. Hizmet Süreci

Kaptan’ın Briefingi

Check-in sırasında misafirlerin teknedeki ortak alanlardan birinde toplanması ve kaptan tarafından kendilerine mürettebatın tanıtılması, temel güvenlik prosedürlerinin ve acil durumlarda ne yapılması gerektiğinin aktarılması, rota ve diğer önemli konular hakkında bilgi verilmesi ve teknenin tanıtılması gerekmektedir. Su sporları ekipmanlarının kullanımı, sigara kullanımı, yatın çocuklara yönelik özel politikası, seyahat sırasında ziyaret edilecek ülke veya bölgelerin yerel kanunları / kısıtlamaları ve internet kullanımı / ücretleri hakkında, ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, gerekli bilgilendirmeler kaptan tarafından yapılmalıdır. Eğer yakıt masrafı kiralama bedeline dahil değilse, yakıt maliyetleri hakkında bilgi verilmesi gerekmektedir.

Değerli Eşyalar

Yolcular check-in sırasında değerli eşyalarını ve kullanmayacakları nakdi kaptana emanet edebildiler. Teknenin kaptanı bu eşyaların güvenli bir yer yerde saklanmasından ve check-out sırasında misafirlere iade edilmesinden sorumludur. Bu süreçte, teslim alınan eşyalar ve nakit konusunda misafir ve kaptan arasında mutabakat sağlanmalıdır. Zorunlu olmamakla birlikte, viravira.co tarafından teknelerde kasa bulundurulması önerilir.

Misafirlere Yaklaşım & Nezaket Kuralları

Misafirlerle diyalogda hassas davranılması, genel nezaket ve ahlak kurallarına uyulması zorunludur. Seyahat sırasında misafirlerin kişisel alanlarına saygı duyulması gerekmektedir. Hem seyir güvenliği hem de müşteri memnuniyeti açısından mürettebatın seyahat süresince alkol kullanımından kaçınması gerekmektedir. Bu yönde misafirlerden gelen davetler nazikçe reddedilmelidir. Mürettebat sigara kullanımı konusunda gerekli hassasiyeti göstermelidir, misafirlerin yanında kesinlikle sigara içilmemelidir.

Uygulanacak Güvenlik Prosedürleri

Mevzuat uyarınca ticari teknelerin uyması gereken tüm güvenlik prosedürlerinin bilinmesi ve uygulanması gerekmektedir.

Olası Sorunların Çözümü

Teknik konularda, hava şartlarıyla ilgili veya misafirlerinizle iletişiminizde, ancak bunlarla sınırlı olamamak üzere, seyahat sırasında çeşitli sorunlarla karşılaşabilirsiniz. Bu tarz durumlarda sorunları soğukkanlı bir şekilde çözmeye çalışmanız, sorunun seyahat sırasında çözülmesi mümkün değilse, şeffaf bir şekilde bilgilendirme yapmanız ve her durumda viravira.co ekibine bilgi vermeniz gerekmektedir. Önemli bir sorunla karşılaşıldığında güvenlik ve müşteri memnuniyeti her zaman ön planda tutulmalıdır.

İlkyardım Prosedürleri

Check-in sırasında ve gerekli görüldüğü durumlarda ilk yardım prosedürleri hakkında bilgi verilmesi ve mevzuat tarafından ticari teknelerde zorunlu olan temel ilk yardım malzemelerin teknede hazır bulundurulması gerekmektedir. Bu malzemelerin son kullanım tarihlerine dikkat edilmelidir.

Temizlik Standartları

Teknenin temizliği müşteri memnuniyeti üzerinde oldukça etkilidir ve seyahat sonrasında misafirleriniz tarafından bu kriter üzerinden değerlendirilirsiniz. Check-in öncesinde teknenin detaylı temizliği yapılmalıdır ve tekne misafirlere bu detaylı temizlik sonrasında teslim edilmelidir. Temizlikten mürettebatın sorumlu olduğu durumlarda aşağıdaki konulara dikkat edilmesi önerilir:

• Seyahat öncesinde yeterli seviyede temizlik malzemesi temin edilmelidir.

• Kabinler her gün havalandırılmalıdır.

• Havlu, çarşaf, yorgan ve yastık kılıfları seyahat süresince en az bir kere değiştirilmelidir. Yatak takımları, havlular, masa örtüleri, mürettebat üniformaları vb. dahil olmak üzere geminin tüm çamaşırlarının temizliği kiralama bedeline dahil olmalıdır.

• Mutfak, ortak alanlar ve ortak banyo ve tuvaletler her gün temizlenmelidir.

• Banyolar ve tuvaletler her gün kontrol edilmeli, eksik sarf malzemeleri tamamlanmalı ve çöp kutuları boşaltılmalıdır.

• Banyo ve lavabo giderlerinin tıkanık olup olmadığı kontrol edilmelidir.

• Kabinler, misafirlerin farklı bir tercihi olmadığı sürece, günlük olarak temizlenmelidir.

Tedarik Harcırahı ve Hesapların Raporlanması

Kaptan, doğrudan Kiralayan Kişiye (veya Kiralayan Kişi tarafından talep edilmesi halinde acenteye) karşı masrafların karşılanmasından ve Tedarik Harcırahının (Advanced Provisioning Allowance; APA) sorumlu bir şekilde harcanmasını sağlamaktan sorumludur. Kaptan ayrıca mürettebatının herhangi bir üyesi tarafından yapılan ödemelerden de sorumludur. Kaptan harcamaları gözlemlemeli ve misafirlere hesapların durumu hakkında düzenli olarak bilgi vermelidir. Kaptan, gerekirse, seyahat sırasında misafirlerden ek harcırah talep edebilir. Seyahatin sonunda kaptan, misafirlere, tüm destekleyici makbuzlarla birlikte Tedarik Harcırahının kullanımını gösteren bir hesap özeti sunmalıdır. Ödenmemiş ek masraflar Tedarik Harcırahı hesabında belirtilmeli ve bu masrafları karşılamak için gerçekçi bir miktar belirlenmelidir.

Gizlilik

Kaptan ve mürettebat tüm misafirlerle ilgili tüm bilgileri her zaman saklamakla yükümlüdür. Seyahat sırasında ve sonrasında hiçbir bilgi veya fotoğraf, önceden yazılı izin alınmadan, üçüncü şahıslara paylaşılamaz.

5. Seyahat Sonrası Süreç

Misafirlerle Seyahat Sonrası İletişim ve Geri Bildirim Alma

Misafirlerinizle seyahat sonrasında iletişime geçip geri bildirim almanız hem kendinizi geliştirmeniz hem de misafiriniz nezdinde iyi bir intiba bırakmanız açısından önemlidir. Ek olarak, misafirinizden sizin için puan vermesini ve yorum yapmasını rica edebilirsiniz. Yüksek kullanıcı puanları ve iyi yorumlar gelecekte rezervasyon talebi alma ihtimalinizi önemli oranda artıracaktır.

Olumsuz Yorum ve Düşük Puan Alınması Durumunda Yapılması Gerekenler

Olumsuz yorum ve düşük puan almanız durumunda misafiriniz ile telefon, e-posta, mesaj veya farklı iletişim kanalları üzerinden tartışmaya girmemeniz önerilir. Yorumun haksız olduğunu düşünmeniz durumunda, bu konuyu viravira.co ekibine iletmeniz gerekmektedir. viravira.co yapacağı inceleme sonucunda yorum ve puanların yayınlanıp yayınlanmamasına karar verecektir. Tekne sahiplerinin yapılmış olan yorumlara cevap verme hakkı vardır.