Niet in staat om in te checken

Bij een bevestigde boeking ontvangen gasten de contactgegevens van de eigenaar van de accommodatie. Als er zich problemen voordoen bij het inchecken, zoals onmogelijkheid om toegang te krijgen tot het jacht, de eigenaar van de accommodatie niet reageert of onopgeloste problemen, komt SailSecure tussenbeide. We helpen u bij het vinden van een vergelijkbaar jacht dat beschikbaar is tegen vergelijkbare prijzen of bieden een terugbetaling als omboeken niet gewenst of mogelijk is.

Overmacht en problemen in verband met het weer

Flexibiliteit is van cruciaal belang in onverwachte situaties, zoals lockdowns, reisbeperkingen of slecht weer. Gasten hebben de mogelijkheid om volledige terugbetaling te doen, boekingen uit te stellen, of beide, om hun boekingskosten veilig te stellen.

Annulering van de eigenaar van de advertentie

Als de eigenaar van uw accommodatie binnen 45 dagen na het inchecken annuleert, helpen we u een vergelijkbaar jacht te vinden dat beschikbaar is tegen vergelijkbare prijzen of bieden we een terugbetaling aan als omboeken niet gewenst of mogelijk is.

Verkorting van de charterperiode

Als de charter door onvoorziene omstandigheden wordt verkort, 6 uur of 1/10e van de totale chartertijd, afhankelijk van wat korter is, betalen we het bedrag terug dat overeenkomt met de ongebruikte tijd of verlengen we de charterperiode.

Aanzienlijk verschil in de gegevens van de aanbieding

Als het jacht aanzienlijk afwijkt van de geadverteerde beschrijving en de eigenaar van de advertentie dit niet kan verhelpen, zijn wij er om u te helpen. SailSecure vergemakkelijkt het vinden van een alternatief jacht van vergelijkbare kwaliteit of biedt een volledige of gedeeltelijke terugbetaling als omboeken geen optie is of de gast de voorkeur geeft.

Verbeterde veiligheidsnormen

SailSecure legt de nadruk op veiligheid en vereist uitgebreide veiligheidscontroles om ervoor te zorgen dat alle jachten zijn uitgerust met de nodige veiligheidsuitrusting (reddingsvesten, communicatieapparatuur en navigatiehulpmiddelen) die voldoen aan zowel lokale als internationale veiligheidsvoorschriften.

Verkoopovereenkomst op afstand

Op het moment van betaling wordt een dynamische overeenkomst gesloten, waarin de service, de betalingsvoorwaarden en het beleid inzake annuleringen en wijzigingen worden beschreven, in overeenstemming met de normen van de Worldwide Yachting Association (MYBA).

Eerlijk en efficiënt proces

Een hoeksteen van SailSecure is onze toewijding om geschillen eerlijk en efficiënt op te lossen. Een toegewijd ondersteuningsteam zal bemiddelen in geval van jachtvoorwaarden, annuleringen of discrepanties, en zorgt zo voor billijke oplossingen voor gasten en eigenaren van accommodaties.

SailSecure voor gasten is ontworpen om een naadloze en veilige jachtcharterervaring te garanderen en biedt robuuste ondersteuning voor belangrijke problemen die zich vóór of tijdens uw charter kunnen voordoen. Deze bescherming geldt voor ernstige boekingsproblemen (zoals annuleringen van de eigenaar op het laatste moment) of als het jacht of de voorzieningen niet overeenkomen met de kritieke aspecten van de advertentie (bijvoorbeeld minder hutten dan op de lijst, een ander type jacht of ontbrekende belangrijke geadverteerde voorzieningen, zoals een zwembad op het dek).

Eerste contact

Als er zich een probleem voordoet, moet u eerst contact opnemen met de bemanning of de booteigenaar. Veel problemen kunnen snel en effectief rechtstreeks met hen worden opgelost. Gebruik uw inbox om deze interacties te communiceren en te documenteren ter referentie.

Neem contact op met viravira.co

Als het probleem niet is opgelost nadat u contact hebt opgenomen met de bemanning of booteigenaar, of als u niet binnen een redelijke termijn een antwoord krijgt, is de volgende stap contact opnemen met viravira.co. Geef een gedetailleerd overzicht van het probleem, samen met eventuele ondersteunende documenten, zoals foto's of video's.

Beoordeling en verificatie

Na ontvangst van uw klacht zal viravira.co het verstrekte bewijsmateriaal bekijken. Als de ondersteunende documenten voldoende worden geacht, of als zowel de gast als de bemanning/eigenaar van de accommodatie hetzelfde verhaal over de situatie bevestigen, wordt het SailSecure-proces direct gestart.

Een afwikkelingsproces

Als er een discrepantie is tussen het account van de gast en dat van de gastheer, of als verdere verificatie nodig is, wordt een oplossingsproces gestart. Dit proces heeft tot doel de situatie eerlijk te beoordelen en te bepalen wat de meest geschikte manier van handelen is.

Uitkomst en SailSecure-initiatie

De uitkomst van het afwikkelingsproces zal bepalen of de SailSecure-dekking wordt toegepast. Als wordt vastgesteld dat de zorgen van de gast terecht zijn en onder SailSecure vallen, zullen we de gepaste maatregelen nemen. Dit kan bestaan uit hulp bij het vinden van een soortgelijk jacht tegen vergelijkbare prijzen voor directe problemen, of het verlenen van een volledige of gedeeltelijke terugbetaling op basis van de specifieke kenmerken van de zaak.