Buchungsgarantie
Einchecken nicht möglich
Bei einer bestätigten Buchung erhalten Gäste die Kontaktdaten ihres Inseratsinhabers. Wenn Probleme beim Check-in auftreten — wie z. B. Unfähigkeit, auf die Yacht zuzugreifen, nicht reagierender Inseratsinhaber oder ungelöste Probleme — schreitet SailSecure ein. Wir helfen Ihnen bei der Suche nach einer ähnlichen Yacht zu vergleichbaren Preisen oder bieten eine Rückerstattung an, falls eine Umbuchung nicht gewünscht oder möglich ist.
Höhere Gewalt und wetterbedingte Probleme
Flexibilität ist der Schlüssel in unerwarteten Szenarien wie Lockdowns, Reisebeschränkungen oder schlechtem Wetter. Gäste haben die Möglichkeit, den vollen Betrag zurückzuerstatten, Buchungen zu verschieben oder beides, um ihre Buchungsgebühren abzusichern.
Kündigung durch den Inseratsinhaber
Wenn Ihr Inserat innerhalb von 45 Tagen vor dem Check-in storniert, helfen wir Ihnen bei der Suche nach einer ähnlichen Yacht, die zu vergleichbaren Preisen verfügbar ist, oder bieten eine Rückerstattung an, falls eine Umbuchung nicht gewünscht oder möglich ist.
Verkürzung der Charterdauer
Sollte die Charter aufgrund unvorhergesehener Umstände um 6 Stunden oder 1/10 der gesamten Charterzeit gekürzt werden, je nachdem, welcher Zeitraum kürzer ist, erstatten wir den Betrag, der der ungenutzten Zeit entspricht, oder verlängern die Charterdauer.
Signifikanter Unterschied in den Angebotsdetails
Wenn die Yacht erheblich von der angegebenen Beschreibung abweicht und der Eigentümer des Inserats keine Abhilfe schaffen kann, helfen wir Ihnen gerne weiter. SailSecure hilft Ihnen, eine alternative Yacht von ähnlicher Qualität zu finden oder bietet eine vollständige oder teilweise Rückerstattung an, falls eine Umbuchung keine Option ist oder vom Gast bevorzugt wird.
Schutz und Geborgenheit
Verbesserte Sicherheitsstandards
SailSecure legt Wert auf Sicherheit und schreibt umfassende Sicherheitschecks vor, um sicherzustellen, dass alle Yachten mit der notwendigen Sicherheitsausrüstung — Schwimmwesten, Kommunikationsgeräten und Navigationshilfen — ausgestattet sind, die sowohl den lokalen als auch den internationalen Sicherheitsbestimmungen entsprechen.
Fernabsatzvertrag
Zum Zeitpunkt der Zahlung wird eine dynamische Vereinbarung getroffen, die den Service, die Zahlungsbedingungen und die Richtlinien für Stornierungen und Änderungen gemäß den Standards der Worldwide Yachting Association (MYBA) detailliert beschreibt.
Streitbeilegung
Faires und effizientes Verfahren
Ein Eckpfeiler von SailSecure ist unsere Verpflichtung, Streitigkeiten fair und effizient beizulegen. Ein engagiertes Support-Team kümmert sich um alle Fragen zu den Bedingungen von Yachten, Stornierungen oder Unstimmigkeiten und gewährleistet faire Lösungen für Gäste und Inseratsinhaber.
SailSecure ist mehr als ein Schutzprogramm; es ist eine Verpflichtung, das Segelerlebnis zu verbessern und sicherzustellen, dass jede Reise auf dem Wasser so reibungslos und angenehm wie möglich verläuft. Mit SailSecure können sich Gäste und Inseratsinhaber auf ein sicheres, zuverlässiges und unvergessliches Chartererlebnis verlassen.
Wie funktioniert SailSecure für Gäste?
SailSecure for Guests wurde entwickelt, um ein reibungsloses und sicheres Yachtcharter-Erlebnis zu gewährleisten und bietet zuverlässigen Support für wichtige Bedenken, die vor oder während Ihres Charters auftreten könnten. Dieser Schutz gilt bei schwerwiegenden Buchungsproblemen (wie kurzfristigen Stornierungen des Inserats durch den Eigentümer) oder wenn die Yacht oder ihre Ausstattung nicht den kritischen Aspekten ihres Inserats entsprechen (z. B. weniger Kabinen als angegeben, ein anderer Yachttyp oder fehlende wichtige angekündigte Annehmlichkeiten wie der Deckpool).
Wenn während Ihres Aufenthalts ein Problem auftritt, läuft das Verfahren zur Initiierung der SailSecure-Abdeckung wie folgt ab:
Erster Kontakt
Wenn irgendein Problem auftritt, sollte Ihr erster Schritt darin bestehen, die Crew oder den Bootsbesitzer zu kontaktieren. Viele Bedenken können schnell und effektiv direkt mit ihnen gelöst werden. Verwenden Sie Ihren Posteingang, um zu kommunizieren und diese Interaktionen als Referenz zu dokumentieren.
Wenden Sie sich an viravira.co
Wenn das Problem nach Rücksprache mit der Crew oder dem Bootseigner ungelöst bleibt oder wenn Sie innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens keine Antwort erhalten, wenden Sie sich als Nächstes an viravira.co. Geben Sie eine detaillierte Beschreibung des Problems zusammen mit allen unterstützenden Dokumenten wie Fotos oder Videos an.
Überprüfung und Verifizierung
Nach Erhalt Ihrer Beschwerde wird viravira.co die bereitgestellten Beweise überprüfen. Wenn die Belege als ausreichend erachtet werden oder wenn sowohl der Gast als auch der Besatzungs-/Inseratsinhaber dieselbe Schilderung der Situation bestätigen, wird der SailSecure-Prozess direkt eingeleitet.
Auflösungsprozess
Wenn es eine Diskrepanz zwischen dem Konto des Gastes und dem des Gastgebers gibt oder wenn eine weitere Überprüfung erforderlich ist, wird ein Lösungsprozess eingeleitet. Dieser Prozess zielt darauf ab, die Situation fair einzuschätzen und die am besten geeignete Vorgehensweise zu bestimmen.
Ergebnis und Initiierung von SailSecure
Das Ergebnis des Lösungsprozesses wird darüber entscheiden, ob der SailSecure-Schutz in Anspruch genommen wird. Wenn festgestellt wird, dass die Bedenken des Gastes berechtigt sind und von SailSecure abgedeckt werden, werden wir die entsprechenden Maßnahmen ergreifen. Dies könnte die Unterstützung bei der Suche nach einer ähnlichen Yacht zu vergleichbaren Preisen für unmittelbare Anliegen oder die Gewährung einer vollständigen oder teilweisen Rückerstattung je nach den Besonderheiten des Falls beinhalten.
Der strukturierte Ansatz von SailSecure stellt sicher, dass jedes Anliegen fair und gründlich behandelt wird, wobei die höchsten Standards in Bezug auf Gästezufriedenheit und Charterqualität eingehalten werden. Wir verpflichten uns, unsere Gäste bei jedem Schritt ihrer Reise zu unterstützen, um Seelenfrieden und ein unvergessliches Segelerlebnis zu gewährleisten.